Довольно часто менеджеру приходится сталкиваться с задачами, связанными с системами массового обслуживания (СМО), т.е. такими системами, в которых с одной стороны, возникают требования на выполнение каких-либо услуг, с другой - происходит удовлетворение этих запросов. Подобные системы играют важную роль во многих отраслях экономики, финансов, производства и быта.
Посредством методов теории массового обслуживания могут быть решены многие экономические задачи. Так, в организации торговли данные методы позволяют определить оптимальное количество торговых точек, частоту завоза, минимально необходимую численность продавцов и другие параметры. Другим характерным примером систем массового обслуживания могут служить склады или базы снабженческо-сбытовых организаций. Задача теории массового обслуживания в данном случае сводится к тому, чтобы установить оптимальное соотношение между числом поступающих на базу требований на обслуживание пи числом обслуживающих устройств, при котором расходы будут минимальными. Часто СМО применяются в планировании банковской деятельности; при решении ряда задач организации и нормирования труда; при расчете площади складских помещений и т.п. Таким образом, владение и применение методов теории массового обслуживания при решении различных социально-экономических проблем является необходимым условием для современного менеджера.
2013
Яушев Р.А.
