Профессиональный стресс в трудовой деятельности

В статье приведен литературный обзор феномена стресса на рабочем месте. Проанализированы фак­торы возникновения стресса, а также описаны субсиндромы стресса и факторы, смягчающие воздей­ствие стресса на психическое и физическое здоровье человека. Представлена современная трактовка профессионального стресса и его классификация. 

Нынешняя профессиональная активность трудящихся при постоянной глобализации становится все более насыщеннее и труднее. Труд многих профессий характеризуется условиями, которые тре­буют повышенного расхода внутренних резервов человека. В свою очередь, продолжительные изряд­ные перегрузки оказывают очень неблагоприятное действие на человека, а иногда и полностью дез­организуют его деятельность, приводя к таким патологическим состояниям, как стресс [1-5].

В.А.Толочек классифицирует стресс как один из множества разнообразных и наиболее распро­страненных экстремальных факторов, формирующих затрудненные условия деятельности.

Возникновение стресса главным образом связано именно с восприятием угрозы, хотя к нему от­носятся и субъективные мотивы, связанные с исключительностью личности.

Факторы, развивающие стресс (стрессоры), разнообразны, но они активизируют одинаковую биологическую реакцию, которая состоит в актуализации адаптационных способностей организма. Стрессовые реакции человека зависят от положительных и отрицательных переживаний, уровней стрессоустойчивости организма и психики, а также способности переживать стресс без потерь.

Р.Лазарус (1970) классифицирует 4 группы стресс-факторов: по принципу модальности и смы­словым категориям, по общности их проявлений, стрессор рассогласования деятельности и природ­ные стрессоры [6].

Анализ литературы позволил определить основные факторы, которые приводят к возникнове­нию стресса.

1. Организационные факторы:

а) структурность (разделение и специализация труда, централизованность управления, связь структуры и функции организации, участие в управлении (в принятии решения), политика организации, продвижение по службе);

б) процессы (деятельность в целом, её цели и обратная связь о результатах деятельности, профессиональная подготовка);

в)  управление (найм, оценка деятельности, оплачиваемость труда, режимность, варьирование рабочих смен, техника безопасности и охрана труда, уход за здоровьем и организация рабочего места);

г)  содержание работы (объемность работы, рабочие нагрузки, трудность задания, наличие проблемных ситуаций, ответственность, экстремальность задания, информационная заваленность, ограничения во времени, формы выполнения действий, проявление творчества, риск);

д) средства работы (надежность и безопасность техники, кодировка информации, неразборчивость текстуры, особенности приборов и их конструкция);

е)  физические, химические и технические условия труда (микроклимат в помещениях, газовый состав воздуха, шум, вибрация, освещение, факторы вредности и опасности);

ж) социальные условия (психоклимат, совместимость членов коллектива, межличностные отношения, конфликтность, ролевая определённость, конкуренция, доверие, социальное признание, одобряемость, общественная ответственность).

2. Личностные факторы:

а) профессиональные (уровень знаний, навыков, умений, квалификационный опыт, непрерывное профессиональное совершенствование, кризисы карьеры, профессиональные ожидания и результаты, а также удовлетворенность ими;

б)  организационные и морально-нравственные (нравственная устойчивость и зрелость, целеустремленность, профессиональная ответственность, дисциплинированность);

в)  психологические (трудовая ориентация, развитие способностей и важных качеств, индивидуальность личности (тревожность, экстернальность или интернальность, интровертированность, экстравертированность, нейротизм, ригидность, агрессивность, реактивность и склонность к риску), психические состояния (степень бдительности и готовности, доминирующие состояния, фобность, утомляемость, депрессивность);

г)  физиологические (заболевания в острых и хронических формах, биологические ритмы, функциональные состояния, вредные привычки, возрастные изменения);

д)  физические: (развитие силы, ловкости и скорости, выносливости, сомато-антропометрические особенности).

Все эти факторы одиночно или в комплексе приводят к развитию стресса, однако важно отме­тить, что особую категорию стрессов возглавляет фактор высокой ответственности за коллег, совме­стное дело. Современные исследования показывают, что такие лица больше подвержены развитию стресс-синдромов [7].

В учебнике «Современная психология труда» В.А.Толочек выделяет четыре субсиндрома стрес­са в практическом плане [8]:

а) когнитивный, характеризующийся изменениями восприятия и осмысления поступающей информации к человеку, находящемуся в экстремальной ситуации, проявляющийся в нарушении его понимания о внешне-внутренней пространственности и ориентации его мышления;

б) эмоционально-поведенческий, состоящий из эмоциональных и сенсуальных реакций на экстремально-критические ситуации и условия;

в)  социально-психологический, который проявляется в изменении стиля коммуникации людей в стрессовых ситуациях. Данные изменения отчётливо видны по социально-позитивным тенденциям человека: в единении, в возрастании взаимопомощи, в расположенности поддерживать кого-то. Хотя изредка имеется тенденция к развитию социально-негативных форм коммуникации: самоизолирование, конфронтация с окружающими и т.п.;

г)  вегетативный — возникает при тотальных или же локальных физиологических стрессовых реакциях, направленных на приспособление, однако иногда этот субсиндром может стать причиной развития «болезней стресса» [8-11].

Л.Е.Панин [12] описывает психоэмоциональное напряжение с включением признаков, среди ко­торых основных лишь пять.

1. Клинические — это реактивная и личностная тревожность, также повышение эмоциональной нестабильности.
2. Психологические, к которым относятся снижение самооценки, степени социальной адаптиро-ванности и подавляющей толерантности.
3. Физиологические, протекающие с доминированием симпатической нервной системы над па­расимпатической и нарушением гемодинамики в целом.
4. Эндокринные — увеличение активности гипоталамо-гипофиз-надпочечниковой и симпатоадреналовой систем организма.
5. Метаболические — рост в крови транспортных форм жировых соединений.

Проявления стресса очень многообразны. Условно симптомы стресса классифицируют на три группы [13]: физиологические, поведенческие и психологические. Физиологические симптомы стрес­са выражаются как обострение нарушений, связанных с ЖКТ, развитие ССЗ и органов дыхания (ИБС, гипертония, инфаркты, астмы) и эндокринные расстройства с нарушением обмена веществ. Меха­низмы воздействия стресса на здоровье человека полностью не изучены. Всё же очевидно то, что его влияние на жизненные функции и физическое состояние человека гораздо сильнее, чем считалось раньше [14].

Индивидуальные отличия в действиях людей обусловливаются их индивидуальными особенно­стями, а также выраженностью неблагоприятных факторов, приводящих к стрессу. Если их экстре­мальность относительно невысокая, у большинства людей проявляется активное стрессово-пове-денческое реагирование: уменьшение ошибок, возрастание скорости реакций и пр. При сравнительно высоких экстремальных предпосылках деятельности у трудящихся возникают отрицательные формы реагирования, и количество адекватно реагирующих снижается. Поэтому важным фактором жизне­деятельности работающего человека является стрессоустойчивость.

Стрессоустойчивость человека определяется как умение устоять перед трудностями жизни и в рабочих условиях, подавляя свои эмоциональные переживания, проявляя сдержанность, терпение и такт в любых возможных экстремальных ситуациях. Стрессоустойчивость характеризуется совокуп­ностью личностных качеств индивидуума, которые позволяют трудящимся преодолевать интеллекту­альные, сенсорные, стенические и эмоциональные нагрузки, зависящие от особенностей профессио­нальной деятельности.

В литературе описано несколько факторов, которые смягчают воздействие стресса на психиче­ское и физическое здоровье человека [11]:

а) социальная поддержка, которая включает все виды помощи (эмоциональная, оценочная, информационная, инструментальная) от тех, с кем человек связан какой-либо социально-психологиче-
ской связью. Так, Гоур, оценивший степень социальной поддержки, установил, что человек, получающий такую помощь, имеет менее выраженную эмоциональную реакцию на фрустрацию и меньше симптомов соматических заболеваний;

б) оптимизм, определяемый как общая тенденция к ожиданию благополучных исходов и имеющий прямую корреляцию между хорошим психосоматическим здоровьем;

в)  стойкость — это приверженность к выборочным идеалам или комплекс определенных индивидуальных черт, а конкретнее — ответственности, экзистенциальности и направленности к преодолению сложностей внутреннего локуса проверки (Джулиан Роттер), что способствуют сопротивляемости к стрессогенным факторам;

г)  реактивность вегетативной нервной системы — признак устойчивости физиологической реакции к воздействию стресса.

В психологии труда описаны различные виды стрессов, такие как организационный, рабочий, профессиональный, которые обусловливаются трудовой деятельностью человека [8-11, 15-19].

Термин «профессиональный стресс» понимается как системная реакция организма на несораз­мерность состояния функциональных систем требованиям экзо- и эндогенных стимулов и факторов профессиональной среды [16].

Имеется и другая похожая трактовка, которая говорит, что профессиональный стресс — это стресс работника, возникающий под влиянием стрессоров, определяемых условиями, отношениями сотрудников, оплатой труда, проблемой самореализации, личностной дезадаптацией.

В современной литературе нет определённой классификации профессионального стресса. Мне­ние большинства специалистов психологии труда сошлось на классификации Н.В.Самоукиной, кото­рая выделила следующие виды профессионального стресса:

• информационный стресс, характеризующийся высокой интенсивностью перемен информаци­онных параметров, а также возникающий в условиях нехватки времени и затрудняющий его преодоление в условиях высокой ответственности;
• эмоциональный стресс, возникающий при реальной экстремальности проделываемой работы;
• коммуникативный стресс, связанный с проблемой общения. Он характеризуется высокой сте­пенью конфликтности, неумением контролировать себя, неспособностью тактично отказывать в чем-либо, незнанием средств защиты от манипуляций;
• профессиональный стресс достижения, который определяется как несоответствие степени ожиданий настоящим возможностям человека;
• стресс, вызванный страхом допустить ошибку, связанный с двумя моментами: слишком силь­ная эндоустановка, нацеленная на успех, и запреты или карательные санкции при наличии ошибки. Данный вид стресса «блокирует» творческие способности человека, у него постепен­но развивается отказ от всего рискованного и нового;
• профессиональный стресс конкуренции, проблемой в совладании которого является осознание «конкурентов» везде и всегда, что впоследствии может привести к личностным деформациям;
• профессиональный стресс успеха, определяемый как интенсивный стресс, «обессмысливаю­щий жизнь»;
• стресс зарабатывания денег, который ведёт за собой шлейф личностных нарушений [19].

За последние десятилетия был изучен профессиональный стресс специалистов различных про­филей: актёров, врачей, военных, пожарных, диспетчеров, менеджеров, операторов и других специа­листов [14, 20-26].

С помощью этих исследований были получены данные о многомерной оценке влияния профес­сионального стресса на психосоматическое здоровье и деятельность работающих в целом. Многие исследователи считают, что оценка уровня профессионального стресса является очень важным аспек­том, который обусловлен тем, что он определяет безошибочность деятельности, психосоматическое здоровье трудящихся, и чем выше его уровень, тем больше риск снижения данных характеристик. Мнения ученых сходятся и в том, что воздействие профессионального стресса проявляется в перена­пряжении и истощении резервных механизмов функциональных систем, которые отвечают за обес­печение адаптации к разного рода факторам, повышении психофизиологической роли деятельности, в усугублении здоровья работающих и в понижении качества деятельности [27-31].

Список литературы

1. Рубцов М.Ю. Научное обоснование критериев производственного стресса при различной степени напряженности умственного труда у работников современных офисов: Автореф. дис. ... канд. биол. наук. — М., 2010.
2. Чураков А.Н., Иванова М.К. Стресс на рабочем месте. Некоторые гигиенические аспекты // Профессия и здоровье: МатериалыV Всерос. конгресса. Москва, 30 окт.-2 нояб. 2006 г. — М.: Дельта, 2006. — С. 316-3
3. Юшкова О.И. Хронический стресс при сменной умственной работе // Медицина труда. — 1999. — № 7. — С. 6-11.
4. Гревцова Е.А. Комплексная социально-гигиеническая оценка условий труда и здоровья учителей общеобразователь­ных школ Центрального федерального округа Российской Федерации и меры их оптимизации — 14.00.07. — Рязань, 2007.
5. Глухова Т.Г. Профессиональное здоровье учителя как приоритетное направление деятельности школьного психолога // Актуальные проблемы деятельности педагога-психолога. — Самара, 2001. — С. 33-17.
6. Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования. Эмоциональный стресс. — Л., 1970. — С. 178­
7. Ушаков И.Б., Бухтияров И.В. Профессиональный стресс и психическое здоровье работающего населения // Мате­риалыII Всерос. съезда врачей-профпатологов, 3-5 октября 2006 г. — Ростов н/Д.: Полиграфист, 2006. — С. 316-318.
8. ТолочекВ.А. Современная психология труда: Учеб. пособие. — СПб.: Питер, 2005. — С. 171.
9. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами: Учеб. пособие. — СПб.: Питер, 2003.
10. Китаев-СмыкЛ.А. Психология стресса. — М., 1983.
11. Попов А.К. Общие и частные аспекты проблемы работоспособности человека // Психологические проблемы деятель­ности в особых условиях / Отв. ред. Б.Ф.Ломов, Ю.М.Забродин. — М.: Наука, 1985. — С. 90-103.
12. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания: Учеб. пособие для студ. факультета психологии. — Куйбышев, 2012. — 96 с.
13. Webb M.S., Beckstead J.W. Stress-related influences on blood pressure in African American women // Res. Nurs. Health. — 2002. —Vol. 25, 5. — P. 383-393.
14. Мальцева А.П. Влияние эмоционального стресса на состояние здоровья медицинских работников // Бюлл. науч. сове­та Медико-экологические проблемы работающих. — 2006. — № 4. — С. 54-56.
15. Селье Г. Стресс без дистресса. — М.: Прогресс, 1982.
16. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестн. МГУ. Сер. 14. Психология. —— № 3.
17. Cox T., Mackay C.J. A psychological model of occupational stress. A paper presented to Medical Research Council meeting Mental Healthin Industry. — London, 1976.
18. Siegrist J., Rodel A. Work stress and health risk behavior // Scand. J. Work Environ. Health. — 2006 — 32, No. 6. —473-481.
19. СамоукинаН.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. — М.: ЭКМОС, 2000. — 281 с.
20. Матюхин В.В. Психофизиологические механизмы формирования нервно-психического напряжения при умственной деятельности // Актуальные вопросы физиол. умств. труда: Тез. докл. науч. конф. — Киев, 1993. — С. 39-Ю.
21. Рыбина О.В. Психологические характеристики врачей в состоянии профессионального стресса: Автореф. дис. ... канд. психол. наук. — СПб., 2005.
22. Нафиков Р.Г., Симонова Н.И. Проблема хронического и острого стресса в условиях банковской деятельности // Ме­дицина труда и промышл. экология. — 2002. — № 5. — С. 45-48.
23. Мальцева А.П., Малютина Н.Н. Профессиональный стресс как фактор риска врачебной деятельности // Бюлл. науч­ного совета «Медико-экологические проблемы работающих». — 2006. — № 2. — С. 56-59.
24. Матюхин В.В., Юшкова О.И., Капустина А.В. Работники умственного труда — психоэмоциональный стресс и про­блемы здоровья // Профессия и здоровье: МатериалыIII Всерос. конгресса, 12-14 окт. 2004. — М.: Дельта, 2004. — С. 127­
25. Орел В.Е., Рукавишников А.А., Сенин И.Г. Исследование феномена профессиональной деформации на примере про­фессии ИТК УВД. — Деп. ИНИОН от 17.03.98, № 53360. — 16 с.
26. Маневский А.П. Эффективность новых методик психологического обследования для диагностики посттравматиче­ских стрессовых расстройств у участников ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций // Медицина катастроф. — 2000. — № 3(31). — С. 29-31.
27. Александровский Ю.А. Пограничные психические расстройства. — 3-е изд. — М.: Медицина, 2000. — 496 с.
28. Cooper C.L., Watts J. Kelly M. Job satisfaction, mental health and job stresson anions general dental practitioners in UK // Br. Dent. J. — 1987. — 162. — Р. 77-81.
29. Cooper C.L., Mallinger M., Kahn R. Identifying sources of occupational stress among dentists // J. Occupat. Psychol. — — Vol. 51. — P. 227.
30. DiMattco M.R., Shugars D.A., Hays R.D. Occupational stress, life stress and mental health among dentist // J. Occup. Organ Psychol. — 1987. — 162. — P. 77-81.
31. Teasdale E.L. Workplace stress // Psychiatry. — 2006. — 5, No. 7. — P. 251-254.