Институт медиации на сегодняшний день является признанным во всем мировом сообществе как эффективно и стремительно развивающийся инструмент разрешения конфликтов. Данный метод разрешения споров продуктивно применяется в различных странах, а в некоторых опыт применения медиации в современном её понимании превышает полувековой период.
Не является исключением и Казахстан, где отмечается высокий показатель применения данного инструмента. Мы видим, как подготовленные специалисты – медиаторы участвуют в спорах, возникающих из гражданских, трудовых, семейных и иных правоотношений с участием физических и юридических лиц. Сегодня, данный инструмент применяется при рассмотрении уголовного судопроизводства по делам об уголовных проступках, преступлениях небольшой и средней тяжести, а также медиация применима при некоторых случаях тяжких преступлений.
Медиация — это альтернативная форма разрешения споров, с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны — медиатора. Важно отметить, что медиация — это особая форма посредничества, не предполагающая вынесения третьей стороной решения по спору. Следовательно, главной задачей медиатора является помощь сторонам привести спор к взаимовыгодному и жизнеспособному решению.
Медиация как способ урегулирования споров при содействии медиатора была введена в Казахстане в 2011 году после принятия закона «О медиации» 28 января 2011 года (далее – Закон о медиации) [1], но за прошедшие годы так и не приобрела особой популярности среди граждан.
Посредничество (медиация) получает в Казахстане определенное распространение в последние годы. На территории Казахстана создан ряд центров медиации. Проблемы медиации обсуждались даже на заседании Совета по правовой политике при Президенте Республики Казахстан в сентябре 2007 года. Было признано целесообразным развивать примирительные процедуры в уголовном и гражданском судопроизводстве.
В Казахстане надо развивать следующие направления:
- Пропагандирование медиации. И предприниматели, и юристы, и судьи имеют весьма смутное представление о том, что такое медиация.
- Обязать судей широко применять примирительные процедуры;
- Разработать Правила профессиональной этики посредника и утвердить их на съезде Союза судей, Союза юристов Казахстана или Союза адвокатов Казахстана. [2]
Распространившаяся в большинстве стран новая коронавирусная инфекция (COVID-19), которую 11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения признала пандемией, уже неотвратимо изменила жизнь современных людей. [3] Исследователи самых различных научных областей анализируют воздействие вируса на общественные процессы и прогнозируют, как будет выглядеть наш мир после пандемии. В этой связи представляется важным рассмотреть влияние коронавируса на такой общественный институт как медиацию.
До начала пандемии Covid-19 под урегулированием спора посредством медиации предполагалось создание медиатором всех необходимых условий для сторон, благодаря которым они могли слушать друг друга и находить возможные варианты решения возникшего конфликта. Безусловно, обоюдный и положительный результат в значительной степени зависит от личного взаимодействия и связанности лиц, желающих разрешить спор через посредничество.
Тем не менее, в настоящее время практики отмечают, что основы как виртуального посредничества, так и очного одинаковы, даже несмотря на различия в процессе.
Введенные ограничительные меры и необходимость помогать клиентам и их представителям с помощью компьютерных технологий создали дух сотрудничества. Такой метод предоставил возможность работать и взаимодействовать с юристами и их клиентами на более раннем этапе, что способствует детальному знакомству с посредником и лучшей подготовки сторон, а также достижению общей цели — урегулировать спор вне суда.
Более активная работа посредника с каждой командой и знакомство с ними перед основным днем медиации являются одним из самых положительных моментов сегодняшней ситуации.
До пандемии, чтобы урегулировать коммерческий спор через медиацию, как правило, необходимо было пройти такие шаги, как:
Подготовка — чтение позиционных и исходных документов, в том числе работа с юристами
Непосредственно сам день медиации с совместными сессиями и закрытыми сессиями, где изучаются все важные основополагающие вопросы, которые могут повлиять на урегулирование конфликта
Изучение решений, сроков и способов внесения предложений и достижения результата по разрешению делового спора
Однако есть преимущества и при проведении посредничества онлайн для разрешения спора. В качестве плюса онлайн процесса юристы выделяют проведение начальных видеоконференций медиатора с клиентами перед основным днем медиации. Ожидается, что такая практика сохранится и после периода виртуального посредничества. [4]
И несмотря на некоторые минусы, такие как перебои со связью, разряженная батарея ноутбука, отвлекающие факторы, включая детей и домашних животных, посредники находят для себя все больше плюсов. Среди них стоит отметить гибкость расписания видеоконференций для проведения интервью с клиентами. Более того, стороны, участвующие в разрешении спора через посредничество, самостоятельно обустраивают свое пространство, откуда ведется связь, для своего собственного комфорта и конфиденциальности. Многим клиентам важно, что им не приходится проводить по 10 или 12 часов в довольно замкнутом чужом пространстве.
При проведении медиации онлайн возникает вопрос, возможно ли установить такую же эмоциональную связь в виртуальной среде, как и при очном проведении медиации?
На этот вопрос многие практикующие специалисты отвечают положительно. Любой процесс урегулирования конфликтов является эмоциональным для всех сторон, независимо от предмета спора. Как правило, у всех споров есть одна общая черта — это отсутствие взаимопонимания и доверия.
В любом человеческом общении эмоциональная связь очень важна. Одна из главных целей медиатора заключается в том, чтобы установить доверие между собой и сторонами спора, а также подвести их к общему консенсусу. Однако здесь недостаточно просто слушать, медиатор должен по-настоящему вовлечься и задать все необходимые вопросы, которые позволяют раскрыть факты и составляющие конфликта. Частные сеансы медиатора с клиентами и их представителями перед основным днем посредничества — это очень полезный и важный инструмент для знакомства с людьми и создания доверительных отношений. Установление такой связи возможно и посредством проведения посредничества в онлайн формате. Главное — это грамотное выстраивание отношений медиатора со своими клиентами.
Глобальная изоляция продолжается, и совершенно очевидно, что меры социального дистанцирования останутся в силе в течение некоторого времени. Воздействие COVID-19 и шаги, предпринятые для его устранения, приводят к «множеству дефолтов». Наблюдается тенденция к массовым процессам по разрешению международных коммерческих споров из-за таких обстоятельств, как сбои в контрактах цепочек поставок, оспариваемые страховые требования, проблемы несостоятельности из-за сбоев в бизнесе, потери рабочих мест и урегулирование имущественных споров, например, между арендодателями и арендаторами.
Существует человеческий фактор, такой как стресс и, соответственно, влияние на эмоциональное здоровье. Как же тогда эффективно разрешить международный спор во время социального дистанцирования?
Суды быстро адаптируются к использованию новых технологий, проводят слушания виртуально, с использованием новейших средств видеоконференцсвязи. Однако не все споры попадают в суд, а это трудоемкий и дорогостоящий процесс. Медиация остается жизнеспособным и экономичным вариантом для относительно быстрого разрешения международных споров, даже в условиях изоляции. Суды заинтересованы в том, чтобы как можно больше слушаний проводились дистанционно.
В контексте вероятного потока претензий, связанных с пандемией, судебные издержки увеличиваются. Сейчас, как никогда ранее, урегулирование коммерческих претензий посредством виртуальной медиации играет решающую роль. С характерной гибкостью медиаторы адаптировались к новой эпохе. Удаленная работа была внедрена с помощью программного обеспечения для видеоконференций, такого как Zoom и Microsoft Teams, и имеет очевидные преимущества. Нет необходимости в поездках, жилье или физическом общении.
Хотелось бы выделить следующие этапы удаленной медиации:
Всем сторонам отправляется ссылка и предлагается присоединиться к медиации посредством видеоконференции.
После предварительного знакомства со всеми участниками конференции медиатор помещает каждую сторону в свою «виртуальную комнату».
Медиатор может разговаривать с каждой стороной отдельно или одновременно, переключаясь онлайн из виртуальной комнаты в виртуальную комнату.
Медиатор может виртуально собрать стороны, если они хотят поговорить.
При необходимости документы можно открыть и отобразить на экране.
Конечно, есть проблемы с управлением технологиями. В процессе урегулирования коммерческих претензий с помощью услуг медиатора необходимо обеспечить конфиденциальность. Все участники должны быть слышны и видны. Требуется остерегаться прерывания связи или непосредственных сбоев в процессе общения. В случае сбоя в работе технологии целесообразно иметь альтернативный канал связи. Планирование встреч и регулярные перерывы помогают избежать так называемой «усталости от Zoom».
Успешная медиация происходит в Интернете и может иметь ключевые преимущества перед прямым посредничеством. Несомненно, те, кто принимает участие в урегулировании международных споров посредством онлайн-медиации, являются частью новой эры, которая будет продолжаться еще долго после того, как пандемия останется в прошлом.
Виртуальные медиаторы – не новость для нынешней пандемии и уже много лет используются при урегулировании международных споров. В нынешних обстоятельствах виртуальная медиация является ключевым вариантом в краткосрочной и среднесрочной перспективе, чтобы помочь сторонам разрешить коммерческий спор.
Список использованных источников:
- Закон Республики Казахстан от 28 января 2011 года № 401-IV « О медиации»// Ведомости Парламента РК, 2011 г., № 2 (2579), ст. 27
- М.К. Сулейменов. Развитие медиации как альтернативного способа разрешения споров// https://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31644604#pos=6;-106
- Всемирная организация здравоохранения признала коронавирусную инфекцию пандемией// https://bmcudp.kz/ru/about/news/7235
- Медиация. Как это меняет процедуру посредничества// https://iqdecision.com/