Миссия – это главная цель, для которой организация существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде. Миссия являетсякомплексной целью; она включает в себя как внутренние (например, повышение производительности), так и внешние (например, связанные с конкуренцией) ориентиры деятельности, выражая таким образом суть успеха, которого должна добиться организация. В чем состоит миссия организации?
› Во первых, миссия является базисом, точкой опоры для всех плановых решений организации, для дальнейшего определения ее целей и задач.
› Во-вторых, миссия дает уверенность в том, что организация преследует непротиворечивые, ясные, сравнимые цели.
› В-третьих, миссия помогает сосредоточить усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия.
› В-четвертых, миссия формирует понимание и поддержку со стороны внешних участников организации (акционеров, финансовых фирм и т.д.), заинтересованных в успехе.
Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования. Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения являются:
- › собственники организации: создают, приводят в действие и развивают организацию;
- › сотрудники организации: своим трудом непосредственно обеспечивают
деятельность организации, создают и реализуют продукт, получают от организации за свой труд компенсацию и решают с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;
- › покупатели продукта организации: отдают свои ресурсы в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяют с помощью этого продукта свои потребности;
- › деловые партнеры организации: находятся с организацией в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывают организации коммерческие и некоммерческие услуги и получают оплату своих услуг;
- › местное сообщество: находится с организацией во взаимодействии, связанном с формир ованием социальной и экологической среды организации;
- › общество в целом: в лице государственных институтов, взаимодействует с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получает от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития.
Миссия организации должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из них принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию организации, независимо от того, что организация из себя представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп людей.
Миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:
- история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
- существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
- состояние среды обитания организации;
- ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
- отличительные особенности, которыми обладает организация.
В отличие от миссии цели выражают отдельные конкретные направления деятельности организации. Цели — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.
Важность определения целей связана с тем, что они:
- › являются фундаментом процесса менеджмента в целом – планирования, организации, мотивации, контроля;
- › определяют способы повышения эффективности в организации;
- › лежат в основе принятия любого делового решения;
- › служат руководством при формировании конкретных плановых показателей.
Таким образом, значимость целей состоит в том, что цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.
Выделяют восемь ключевых пространств, в рамках которых организация определяет свои цели:
- Положение на рынке. Организация определяет позицию по отношению к конкурентам, выражает свой успех в показателях конкурентоспособности.
- Инновации. Определение новых способов ведения бизнеса: производство новых товаров и услуг, выход на новые рынки, применение новых технологий.
- Производительность. Организация определяет цели с учетом взаимосвязи результатов хозяйствования с ресурсами, необходимыми для достижения результатов. Более продуктивной является та организация, которая для производства данного количества продуктов затрачивает меньше ресурсов.
- Ресурсы. Организация проводит оценку всех видов имеющихся у нее экономических ресурсов, материально-производственных запасов оборудования, денежных средств. Сравнивается наличный уровень ресурсов с необходимым, определяется будущая потребность в них.
- Доходность (прибыльность). Формируется способность организации зарабатывать доходы сверх затрат, необходимых для генерирования доходов.
- Управленческие аспекты. Они выражены в качестве менеджмента, шкале персональных достижений менеджеров, работающих в организации.
- Персонал, выполнение трудовых функций и отношение к работе. Руководитель должен признать свою ответственность перед работниками, добиться того, чтобы эффективно отражать способы их мотивации: более интересное и насыщенное содержание работы, лучшие условия труда, профессионального общения, возможности быстрого развития. Результаты проявляют себя в долговременном периоде.
- Социальная ответственность. Она понимается, как обязанность руководителя способствовать росту благосостояния людей. Продуктивная работа фирм создает предпосылки для роста совокупного продукта общества, а значит, более высокого уровня в стране. Кроме того, предприниматель должен соответствовать общепринятым ценностям, обеспечивать общество качественными товарами и услугами, формируя благоприятную экологическую среду, принимать участие в решении острых социальных проблем и т.д.
В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Специфика иерархического построения целей в организации обусловлена тем, что:
- › цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения;
- › цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.
Например, краткосрочные цели выводятся из до лгосрочных, являются их конкретизацией и детализацией, «подчинены» им и определяют деятельность организации в ближайшей перспективе. Именно посредством достижения краткосрочных целей организация шаг за шагом продвигается в направлении достижения своих долгосрочных целей.
Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанавливает «связность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в достижение целей организации в целом. (Рис. 1)
Посредством дерева целей описывается их упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:
- › общая цель должна содержать описание конечного результата;
- › при развертывании общей цели в иерархическую структуру исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;
- › при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;
- › подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не- выводимы друг из друга;
- › фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом в установленные сроки.
Целевое начало в деятельности организации возникает потому, что никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью.
Приведем примеры формулировки миссии:
АО "Kaspi Bank": Превзойти ожидания каждого клиента путём удовлетворения потребностей услугами непревзойденного качества.
АО "Нурбанк": Стать признанным лидером в предоставлении полного комплекса современных финансовых услуг клиентам для успешного достижения поставленных ими целей.
ГУ «Управление архивов и документации акимата Костанайской области»: Обеспечение сохранности историко-документального наследия народа Казахстана и его использования, повышение качества и эффективности процесса предоставления социально-значимых государственных услуг.
ОЮЛ «АСПреДКО»: Формирование благоприятного экономического климата, в котором малый и средний бизнес Костанайской области сможет бес препятственно и стабильно развиваться, повышать свое экономическое благосостояние и способствовать созданию новых рабочих мест.
ГУ «Департамент статистики Костанайской области»: Содействие развитию конкурентоспособности Казахстана путем максимального удовлетворения потребностей пользователей в качественной официальной статистической информации.
ООО «Технодом Костанай»: Сделать все возможное для улучшения качества жизни клиентов. Для нашей компании Клиент всегда на первом месте.
АО “Казпочта”: Предоставление качественных услуг почтовой связи.
Выводы: Организация сама по себе не имеет цели. Цели имеют отдельные люди, которые пытаются с помощью организации достичь их. Естественно , при этом они должны чем-то поступаться, чем-то жертвовать в пользу организации. Желания и устремления отдельных людей, т.е. их цели, обычно находятся в противоречии с целями других. Именно это противоречие разрешает менеджмент путем установления целевых ориентиров организации.
Литература
- www.obrazovanie. kz.
- Лукичева Л.И., Егорычева Е.В. Менеджмент организации. М.,2011.
- Максименко Г.Б. Менеджмент. М.,2007.
- Николаева Т.И. Менеджмент в торговле. М: 2006.
- Самоукина Н. Настольная книга директора по персоналу. М,2009.