Определение всех аспектов повышения уровня экономической эффективности является первостепенной задачей для компаний. Одним из путей поддержания конкурентоспособности предприятий является повышение эффективности деятельности за счет улучшения качества производимых товаров/услуг и расширения их перечня. Обеспечить качество производимых товаров и услуг позволяет процессный подход, в основе которого лежит управление деятельностью организации на основе идентифицированных, детализированных, взаимосвязанных и формализованных процессов.
Факторами, стимулирующими применение процессного подхода, является внедрение системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО, необходимость реорганизации бизнеса в изменяющихся условиях рынка, внедрение современных интегрированных систем управления организацией. Процессный подход является относительно новым подходом к управлению. Применению процессного подхода предшествовали структурная и функциональная формы управления, которые продолжают применяться в практике. В основе структурного подхода лежит управление предприятием на уровне его организационной структуры. В отличие от структурной формы управления функциональный подход рассматривает деятельность предприятия через выполняемые им функции.